الشحن والتوصيل
نقدم خدمة التوصيل إلى جميع مناطق دول الخليج والشرق الأوسط مجانا لبعض المنتجات
تتبع مسار التسليم
عند شحن طلبك سنرسل لك رسالة إلكترونية مزوّدة برقم يمكّنك من تتبع مسار طلبك مع شركة النقل عبر الإنترنت. أوسنزوّدك برقم هاتف أحد ممثلينا للتسليم في حال طلبك لذلك.
في حال حدوث أضرار أو فقدان للمنتج
بالرغم من عنايتنا الشديدة أثناء التغليف، قد يلحق الضرر أحياناً بالسلع أثناء نقلها، وإن حدث ذلك نرجو منك مساعدتنا لرفع الحالة وتعويضك عن الأضرار الناتجة باتباع الخطوات التالية:
توقيع إيصال الاستلام بعد الانتهاء من الفحص الكامل للسلعة.
يرجى التحقق من المنتج جيدًا أمام ممثل شركة الشحن.
في حال وجود أي ضرر في المنتج (المنتجات)، يرجى كتابة التفاصيل في ايصال الاستلام، مع طلب استرجاع المنتج في غضون فترة لا تتجاوز أول سبعة أيام من التوصيل ، تيرفينوكس لن تتحمل مسؤولية المنتجات المتضررة بعد هذه الفترة
احرص على تصوير الضرر في المنتج
عدم التخلص من الغلاف الداخلي أو الخارجي للمنتج.
الاتصال بخدمة العملاء مباشرةً بعد اكتشاف العطل، كما يرجى منك الاستعداد برقم طلبك حتى يمكننا مساعدتك بأسرع ما يمكن.
تمديد فترة التخزين
يمكن الاحتفاظ بالأصناف التي توفرها تيرفينوكس لحين تسليمها لمدة تصل إلى أسبوعين كحد أقصى، وهذا فيما يتعلق بأي طلب محدد. وإذا رغب العميل في تمديد فترة تخزين الأصناف في مخازن تيرفينوكس فسوف يكون عليه سداد رسوم عن كل أسبوع حتى يتم تسليم الشحنة بناءً على طلبه. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لاتخاذ الترتيبات اللازمة.
إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب بإلغاء طلبك قبل استلامه، اتصل بخدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه، شريطة ألا يكون طلبك قد تم إرساله.
حجز الطلب
إذا لم يكن موقع التسليم جاهز لديك وترغب بحجز منتجاتك، يمكننا تخزينها لك في مستودعاتنا (مع احتساب تكلفة إضافية للتخزين اعتمادًا على طبيعة المنتجات والمدة المحددة للتخزين).
إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بهذا الخصوص، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
إذا كنت غير راضٍ عن الخدمات المقدمة لك، أو لديك أي اقتراحات، أو كنت سعيد بالخدمات المقدمة وتود تشجيعنا، يرجى التواصل معنا على بريد الإدارة info@tervinox.com ستتم مراجعة جميع الرسائل من قِبل المدير العام، وسنتجاوب معك في أقرب فرصة.
يرجي الانتباه الي ان مواعيد الشحن تقريبية وقد يحدث تأخير في بعض الأحيان نتيجة لظروف قهرية او خارجة عن الإرادة .
يتحمل العميل قيمة الشحن في حال رفض استلام الشحنة .
سياسة الضمان
شكرًا لثقتكم بنا، نحن نولّي أهميةً كبيرةً لتقديم خدماتٍ مُرضية لكم بجانب أسعارنا التنافسيّة؛ لذلك خصصنا جزءًا رئيسيًا من فريق عملنا لخدمتكم في مرحلة مابعد البيع وخصوصًا في فترة الضمان.نحن نُدرك جيدًا أن الجودة لا تقل أهمية عن السعر.
مدة الضمان: ككل المنتجات مضمونة لمدة سنتين من تاريخ الإستلام (ماعدا القطع الاستهلاكية).
الأعطال: االأعطال التي يشملها الضمان هي أعطال مصنعية ظهرت رغم التركيب والتشغيل والإستخدام الصحيح للمنتج، وأي أعطال أخرى سيتم التعامل معها علي انها سوء استخدام .
التواصل: إذا احتجت لأي عمليات صيانة في فترة الضمان لا تتردد في التواصل معنا operation@tervinox.com
استثناء: يلغى الضمان في حالة صيانة المعدِّة من قِبل العميل أو لدى طرف غير معتمد من المُصنِّع.
الصيانة: في حال ظهورعيب مصنعي خلال فترة الضمان ستتم الصيانة واستبدال أي قطع غيار وتوريد المعدة مرة أخرى لموقع العميل مجانًا، كما سيتم تغطية تكاليف الإرسال لمركز الصيانة حسب الأسعار المتعارف عليها في السوق.
مسؤولية المشتري: يجب الحفاظ على الرقم التسلسلي للمنتج من الضياع أو التلف أو الإزالة؛ حيث أنه المرجع الأصلي للضمان، وفي حالة عدم وجوده تمتلك تيرفينوكس الحق برفض الضمان.
يرجى الإنتباه إلى أن كل الخدمات المذكورة أعلاه لا تدخل من ضمن خدمات قطع الغيار.
سياسة الارجاع والاستبدال
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في حالة استلام العميل منتجات تيرفينوكس ، وتخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للضوابط الآتية:
* يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال التسليم الذي تم التوقيع عليه بعد التأكد من عدم وجود عيوب في المنتج.
* للعميل الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات، .
(1) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاَ لرغبة العميل في حالة توافر الشروط الآتية:
عدم استخدام العميل للمنتجات أو الحصول منها على أي منفعة.
عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.
عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
أن يحتفظ العميل بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر مؤسسة المتجر.
في حالة وجود عيوب مصنعية في المنتج يتعذر صيانتها بشكل كامل.
في حال إذا كانت المنتجات مُصنَّعة أو معدلة أو مجهزة وفقًا لمواصفات حددها العميل وتم التنفيذ على أساسه لا يمكن إرجاعها إلا في حالة كانت غير مطابقة للمواصفات المطلوبة او بها عيوب مصنعية.
(2) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى المنتجات في الحالات الآتية:
عدم مطابقة المنتجات للمواصفات المعلنة بالمتجر..
(3) لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات من متجر تيرفينوكس في الحالات الآتية:
تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.
المنتجات من غير الملصقات والملحقات والغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل ولا يمكن إعادتها إلى الحالة الأصلية قبل البيع.
(4) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
(5) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.
في حالة ثبوت عدم وجود عيب مصنعي في المنتج يحق لي تيرفينوكس رفض طلب استرجاع المنتج
في حال تم قبول طلب استبدال المنتج، ورفض العميل استلام المنتجات المُستبدلة، تعود ملكية المنتجات لتيرفينوكس بعد مرور 15 يوم .
(6) في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم المتجر برد ثمن المنتج إلى العميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع.
(7) في حالة قبول طلب الاستبدال يراعى في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم المتجر برد فارق السعر خلال 7 أيام عمل، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره أعلى سعرًا من المنتج الذي تم استبداله فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للمتجر بوسائل الدفع المعتمدة.
إن كان لديك أي استفسارات أو تساؤلات لا تتردد في التواصل معنا.ا
البريد الإلكتروني: Info@tervinox.com
الطلبات المخصصة والخاصة : نأسف علي استرجاع المنتجات المصنعة خصيصا او المطلوبة خصيصا
الحق في الرفض : تحتفظ تيرفينوكس بالحق في رفض اي ارجاع لا يتوافق مع سياسيتنا
سياسة التركيب والتشغيل
تشمل أسعارنا التركيب والتشغيل الفعّال لمعداتنا، شريطة أن يكون المكان
مجهزًا بالكامل من قبل العميل بالمتطلبات الأساسية مثل التوصيلات الكهربائية، إمدادات الديزل والغاز والهواء والمياه وغيرها. أي أعمال إضافية قد تتطلب رسومًا إضافية، وسنعمل معكم على تحديد التكاليف بشكل دقيق.
في حالة رغبتكم في طلب شيف أو معلم للتجربة والتدريب، يُرجى العلم بأن هذه الخدمة تتطلب رسومًا إضافية، وسنقدم لكم تفاصيل الأسعار وفقًا لاحتياجاتكم.
نحن نضمن تكاملًا سلسًا لعملياتنا من خلال توفير فنيين متخصصين، ونرحب بتعاون مساعدين وعمال من جانبكم لضمان أعلى مستويات الكفاءة والإنتاجية.
وفي حال إجراء التركيب والتشغيل خارج المناطق الرئيسية، يرجى العلم بأن العميل سيكون مسؤولاً عن توفير وسائل النقل والإقامة المناسبة لفريق العمل لدينا.
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تركيب وتشغيل استثنائية، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة.
خدمة العملاء
:للتواصل
Info@tervinox.com
971561065607+
966557645663+
